Wij geloven dat AI-telefonie eerlijk, transparant en menselijk moet zijn. Dit ethisch kader beschrijft de principes die wij hanteren, in lijn met de Europese AI-verordening (AI Act).
Bellers hebben het recht te weten dat zij met een AI spreken. De AI-assistent identificeert zichzelf als virtuele assistent wanneer hierom gevraagd. Wij misleiden bellers nooit.
AI ondersteunt — vervangt niet. Bellers kunnen op elk moment doorverbonden worden met een mens. Bij gevoelige situaties verbindt de AI proactief door. De AI geeft geen medisch, juridisch of financieel advies.
Wij verzamelen alleen wat strikt noodzakelijk is. Audio-opnames worden na 30 dagen verwijderd. Gespreksdata wordt niet gebruikt voor AI-training zonder toestemming. Alle data op EU-servers.
De AI maakt geen onderscheid op basis van accent, dialect, leeftijd of geslacht. Wij testen actief op diverse Nederlandse accenten en monitoren op mogelijke bias.
Volledige naleving van AVG/GDPR, EU AI Act (transparantieverplichtingen artikel 50), Telecommunicatiewet en ePrivacy-richtlijn.