Vanaf 2 augustus 2026 is artikel 50 van de EU AI Act handhaafbaar: AI-systemen die met mensen praten moeten dat duidelijk maken — bij telefonie hoorbaar, per gesprek, in de taal van de beller. Boetes kunnen oplopen tot €15 miljoen of 3% van de omzet (met lagere maxima voor mkb).
1. Hoort elke beller aan het begin dat hij met AI spreekt? 2. Kan de beller altijd naar een mens escaleren (ACM/AP-opinie, oktober 2025)? 3. Worden AI-gesprekken en escalaties gelogd als bewijslast? 4. Voert een mens steekproefcontroles uit op transcripten? 5. Is je sub-verwerkersketen in kaart en contractueel afgedekt?
Hoorbare AI-melding in elk gesprek (technisch niet uitschakelbaar), warm doorverbinden naar een mens, escalatie-logboek met CSV-export, transcripten voor steekproefcontroles en EU-dataverwerking met een eerlijk sub-verwerkersregister. Dit is voorlichting, geen juridisch advies.